Med kunden i fokus upprättas en genomförandeplan utifrån beställt biståndsbeslut. Genomförandeplanen går ut på att kunden ska kunna påverka hur insatserna ska utformas och vilka tider de ska utföras. Kontaktpersonen ser till att alla önskemål samt viktig information uppdateras i planen samt vidarebefordras till samordnare och övriga medarbetare som är i kontakt med kunden.
Verksamheten arbetar utifrån ramtid vilket betyder att kunden inom ramen för sitt biståndsbeslut kan bestämma exempelvis hur länge en specifik insats ska utföras och då ta från en annan insatstid, det gör att insatserna och hjälpen blir mer flexibel och kan utgå från behov och inte enbart vad som står minutbeställt för varje insats i biståndsbeslutet. Dock kräver detta att kunden tillsammans med verksamheten kommer överens i god tid för att ändra i den befintliga planeringen.
Hur verksamheten kvalitetssäkrar att kunden får sitt planerade besök
Via tidsredovisningsappen Paragå registrerar medarbetarna varje hemtjänstbesök när de kommer och går från kund via en NFC tagg som placeras vid kundens ytterdörr (ett litet klistermärke) samt registrerar insatser som de har utfört under besöket, medarbetaren kan även registrera besöket via en GPS funktion om inte NFC tagg används. Efter varje besöks dokumenterar medarbetaren skriftligt om vad som har skett under besöket och om något avviker.
Medarbetarna verkar som kundens förlängda arm och ser hela tiden när behovet förändras. De återkopplar till samordnare som i sin tur återkopplar till anhöriga, godemän samt biståndshandläggare. Det kan gälla minskad eller utökad tid för en specifik insats eller en helt ny insats som kunden är i behov av. Vi är behjälpliga att överklaga tillsammans med kund eller anhöriga om ett befintligt eller nytt biståndsbeslut ej fungerar.
Synsätt
Eftersom vi alltid ser människan bakom sjukdomen och har stor respekt för kundens egna vilja och integritet ger vi alltid kunden egna val. Det kan vara så enkelt att fråga om kunden vill ha te eller kaffe på morgonen fastän vi vet att kunden kanske inte kan svara på det och då hjälper vi kunden fram till ett val utan att stressa eller påtvinga. Kunden får då känna en delaktighet och att beslutet inte tas över huvudet. Vi ser också till att kunden får vara delaktiga i de insatser vi gör, tex. att få hålla i en trasa och putsa lite på bordet medan vi städar och sjunger tillsammans. Vi lämnar aldrig en kund själv i ett rum utan ser alltid till att kunden är närvarande i de insatser vi gör i hemmet till den mån det går. Läs gärna mer om våra utvalda arbetsmetoder under fliken Demensteam
OM DU VILL ATT VI KONTAKTAR DIG KAN DU FYLLA I FORMULÄRET NEDAN
Så här går du tillväga för att välja oss
För att välja Stockholms Demens och Specialteam kan följande steg göras:
- Du ber om att bli uppringd eller så ringer du oss på 08-410 716 50
Du kan även maila till info@sthlmsdemensteam.se - Vi informerar dig om företaget, arbetssätt, personal och de tjänster vi kan erbjuda. Du är även välkommen att besöka oss
- Därefter hänvisar vi dig vidare till äldre direkt, 08-80 65 65 (aldredirekt@service.stockholm.se) där ansöker du om att få komma i kontakt med en biståndshandläggare
- Till biståndshandläggaren säger du att du vill välja Stockholms Demens och Specialteam som din utförare
- Biståndshandläggaren kontaktar sedan oss och gör en beställning
- Vår kvalitetssamordnare bokar in ett möte med dig där ni går igenom dina behov och önskemål och upprättar på så sätt en veckoplan. Vi utser sedan en kontaktperson som kommer att ha den övergripande kontakten med dig när det gäller de vardagliga sysslorna