Vi utgår från varje kunds individuella behov, förutsättningar, vanor och livshistoria. Genom ett personcentrerat förhållningssätt arbetar vi för att skapa trygghet, delaktighet och förtroende i mötet med kunden.

I det dagliga arbetet kan vi använda samtal, musik, sång, humor och gemensamma aktiviteter för att underlätta kommunikationen och skapa igenkänning. Genom att uppmärksamma kundens tidigare erfarenheter, intressen och känslor kan vi anpassa bemötandet och göra det lättare för kunden att förstå situationen och ta emot stöd och hjälp.

Vi utvecklar individuella arbetssätt utifrån vad som fungerar för den enskilda kunden. Det kan handla om hur kontakten tas, hur hjälpen presenteras, i vilken ordning olika moment genomförs och hur kundens vanor och önskemål tas tillvara.

Medarbetarnas erfarenheter och kunskaper tas tillvara i det dagliga arbetet. Genom dialog, erfarenhetsutbyte och handledning kan fungerande arbetssätt utvecklas och föras vidare inom arbetsgruppen.

Eftersom kundens behov och dagsform kan förändras behöver våra medarbetare vara lyhörda, uppmärksamma och flexibla. Bemötandet anpassas därför efter den aktuella situationen för att skapa så goda förutsättningar som möjligt för en trygg och fungerande omsorg.

Om en insats blir svår att genomföra återkopplar medarbetaren vad som har hänt och hur kunden reagerade. Medarbetare och arbetsledning går sedan tillsammans igenom vad som kan behöva förändras. Det kan handla om tidpunkten, miljön, planeringen, bemötandet eller vilken medarbetare som passar bäst för situationen. Vid behov kan gruppledaren delta vid ett besök, observera vad som händer och ge konkret handledning på plats.
När vi hittar ett sätt som fungerar informeras de medarbetare som arbetar hos kunden. Det ger dem en gemensam förståelse för hur hjälpen ska genomföras och minskar risken för att varje medarbetare behöver börja om från början. Situationen kan också visa att kunden behöver ett hjälpmedel, en förändrad planering eller mer stöd än tidigare. Om den beviljade hjälpen inte längre motsvarar kundens behov uppmärksammas det och tas vidare för uppföljning.

Att stå nära någon med demenssjukdom kan innebära sorg, oro och ett stort ansvar. Det kan vara svårt att se en person man älskar förändras och få svårare att orientera sig, minnas och känna igen sin vardag. Vi har stor förståelse och respekt för anhörigas situation.

Om kunden önskar det har vi gärna en nära dialog med anhöriga eller företrädare. De kan bidra med viktig information om kundens bakgrund, vanor, intressen och reaktioner.
Vi vill gärna veta mer om familj, tidigare arbete, musik, mat, humor och annat som har varit betydelsefullt för personen. Informationen hjälper medarbetarna att lära känna kunden och förstå vad som kan skapa trygghet, väcka intresse eller leda till oro. Kunskapen används i planeringen och i det dagliga arbetet hos kunden. Den kan hjälpa oss att välja samtalsämnen, anpassa bemötandet och genomföra hjälpen på ett sätt som känns bekant och tryggt för kunden.