Vi använder etablerade metoder som validation, reminiscens och vårdarsång. Validation innebär att vi bekräftar personens upplevelse i stället för att rätta eller argumentera. Reminiscens utgår från tidigare minnen, erfarenheter och intressen och kan underlätta kommunikationen och skapa igenkänning och trygghet.
Genom vårdarsång och Mötas i musik använder vi sång, musik, rytm och rörelse i kontakten med kunden och i samband med olika insatser. Även dans och humor kan användas när det hjälper kunden att förstå situationen, känna sig delaktig eller ta emot hjälpen.

Vi utvecklar också egna individanpassade arbetssätt. Det kan handla om hur kontakten tas, hur hjälpen presenteras, i vilken ordning olika moment genomförs och vilka delar av kundens vanor eller livshistoria som kan användas i situationen. Arbetssättet anpassas efter hur kunden reagerar och vad som fungerar den aktuella dagen. Medarbetaren behöver därför vara lyhörd, uppmärksam och beredd att förändra sitt bemötande under besöket.

Om en insats blir svår att genomföra återkopplar medarbetaren vad som har hänt och hur kunden reagerade. Medarbetare och arbetsledning går sedan tillsammans igenom vad som kan behöva förändras. Det kan handla om tidpunkten, miljön, planeringen, bemötandet eller vilken medarbetare som passar bäst för situationen. Vid behov kan gruppledaren delta vid ett besök, observera vad som händer och ge konkret handledning på plats.
När vi hittar ett sätt som fungerar informeras de medarbetare som arbetar hos kunden. Det ger dem en gemensam förståelse för hur hjälpen ska genomföras och minskar risken för att varje medarbetare behöver börja om från början. Situationen kan också visa att kunden behöver ett hjälpmedel, en förändrad planering eller mer stöd än tidigare. Om den beviljade hjälpen inte längre motsvarar kundens behov uppmärksammas det och tas vidare för uppföljning.

Att stå nära någon med demenssjukdom kan innebära sorg, oro och ett stort ansvar. Det kan vara svårt att se en person man älskar förändras och få svårare att orientera sig, minnas och känna igen sin vardag. Vi har stor förståelse och respekt för anhörigas situation.

Om kunden önskar det har vi gärna en nära dialog med anhöriga eller företrädare. De kan bidra med viktig information om kundens bakgrund, vanor, intressen och reaktioner.
Vi vill gärna veta mer om familj, tidigare arbete, musik, mat, humor och annat som har varit betydelsefullt för personen. Informationen hjälper medarbetarna att lära känna kunden och förstå vad som kan skapa trygghet, väcka intresse eller leda till oro. Kunskapen används i planeringen och i det dagliga arbetet hos kunden. Den kan hjälpa oss att välja samtalsämnen, anpassa bemötandet och genomföra hjälpen på ett sätt som känns bekant och tryggt för kunden.